常见问题 FAQ¶
基础¶
Q：平台要不要收我的佣金/抽成？¶
A：不。本平台不经手你的钱，顾客付款直接进你自己的收款码或微信支付商户号。平台只收订阅费。
Q：顾客数据（手机号、订单）是不是归平台？¶
A：归你。你随时可以「订单 → 导出 CSV」把所有订单数据带走。
Q：我能同时开多家分店吗？¶
A：能。每家分店一个店铺标识（slug），每家有独立菜单、独立订单、独立二维码，互不影响。
Q：不上小程序，只用手机网页版会不会被顾客嫌弃？¶
A：完全不会。顾客扫码打开网页 vs 小程序体验几乎一样。网页版甚至能「添加到主屏幕」当成 App 用。建议先上网页版开张 → 看生意再决定要不要上小程序。
下单流程¶
Q：顾客下了单没付钱，订单显示什么状态？¶
A：已下单 · 等待店家确认。这个阶段你只需等顾客扫你的收款码付款，钱到账后你点「标记已付款」推进到下一状态。
Q：顾客扫了你的收款码付完钱了，但没点任何按钮，我怎么知道？¶
A：你看自己的微信/支付宝收款通知。钱到了就去商户端点「标记已付款」。
未来接入微信支付商户号后，付款成功会自动推进到 已付款，不用人工点。
Q：顾客下错了单想取消，怎么办？¶
A：你在商户端点订单卡片的「取消」→ 填原因（或留空）。如果顾客已经付了钱，你要自己走退款（微信收款码的钱你自己退给顾客）。
Q：可以让顾客自己取消未付款订单吗？¶
A：当前版本不行，都要走店家取消。后续会加。
菜单管理¶
Q：改价会不会影响已下的订单？¶
A：不会。订单保存下单那一刻的价格快照，改菜单只影响之后的订单。
Q：菜品缺货了想先隐藏、以后再恢复，怎么做？¶
A：菜单页菜品行的「下架」。顾客端立刻看不到，你后台这一栏会变灰。来货了按「上架」就恢复。
Q：图片最大多大？¶
A：3 MB。png/jpeg/webp/gif 都支持。建议 800×800 以内、JPEG 格式，加载最快。
Q：菜品图不想自己拍，能用网上找的吗？¶
A：Unsplash、Pexels 等免费商用图库可以（粘贴直链到图片 URL 字段）。不要盗其他咖啡品牌的图，侵权。
Q：一款菜品有「冷/热」「大/中/小」怎么配？¶
A：菜单页菜品行的「规格」按钮。弹出可视化配置：加一个组「温度」→ 必选 → 加选项「冷」「热」→ 冷不加钱、热不加钱。同理配糖度、加料。顾客端下单时会弹出选项面板。
账号¶
Q：店长 vs 员工有什么区别？¶
A： - 店长（tenant_owner）：能做所有事（改菜单、改价、看营业数据、管理员工账号） - 员工（staff）：只能看订单、切菜品上下架，不能改价、不能看营业数据
Q：员工离职了怎么办？¶
A：员工页 → 那一行点「停用」。他立刻被踢下线，即使他还记着密码也进不来。
Q：忘密码了？¶
A： - 店长 → 联系系统运营方重置 - 员工 → 店长在员工页点「重置密码」，系统弹出一次性新密码，复制给员工
合规¶
Q：顾客数据要合规处理吗？¶
A：系统已经做了基本合规： - 首次访问强制弹「隐私+用户协议」（目前是占位文本，正式上线前你要请法务定稿） - 密码加密存储（bcrypt） - 敏感数据（如未来的微信支付密钥）加密存储（AES-256）
Q：小程序备案主体和我的营业执照要一致吗？¶
A：小程序备案的主体必须是你自己（营业执照上的公司/个体户）。
域名（api.coffee.aisaasfor.com）的备案主体是系统运营方，这两件事分开，你不用管域名备案。
Q：小程序审核说"服务内容描述不清"？¶
A：写具体，别用"餐饮服务"这种泛词。好的描述例：「为本店提供扫码点单、外卖下单、会员积分和营业数据管理服务，资金由商户独立收取」。
技术 / 体验¶
Q：顾客扫码很慢？¶
A：一般是网络问题。测一下： - 你自己连 WiFi 扫 → 正常 → 店里 WiFi 慢 - 你连 4G/5G 扫 → 还慢 → 联系运营方查后端
Q：商户端不响铃？¶
A： - 检查右上角 🔔 开关是不是开着 - 第一次按「响铃开」要播一声，不然浏览器不给权限播放；如果漏了，重新关了再开 - 手机浏览器锁屏了响铃可能被系统阻止，建议后台平板或电脑常亮
Q：导出 CSV Excel 打开中文乱码？¶
A：系统已经加了 UTF-8 BOM，Excel 应该直接打开不乱码。如果还乱，用 WPS 或 Numbers 试试；或者 Excel 里「数据 → 从文本 → UTF-8」手动导入。
Q：「当前不在营业时间」顾客加不了菜？¶
A：你在「门店」页点「排班时段」查一下： - 今天是不是勾了？ - 时段起止是不是按你店实际营业时间填的？ - 北京时间（Asia/Shanghai）
进一步¶
- 没有想问的答案？→ 联系运营方，我们会把你的问题加到这份 FAQ
- 想看系统内部怎么跑（给技术人员看）→ 内部文档在 https://docs.coffee.aisaasfor.com/（需要密码）